Я работаю в салоне связи МТС продавцом-консультантом. И по долгу службы много общаюсь с постоянными клиентами нашего салона. Надо сказать, что это очень полезная практика, ведь именно эти люди могут точно сказать, как ведет себя тот или иной аппарат в жизни. Технические характеристики, как известно, указываются при учете идеальных условий эксплуатации, и на данный момент у аппаратов одного ценового сегмента они практически идентичны. Поэтому отзывы и характеристики постоянных клиентов – это очень важная информация. Именно они могут рассказать, на сколько хватает заряда аппарата, как он хорошо держит связь и какие функции наиболее удобны.
Отдельно надо сказать о любителях новинок, эта категория клиентов просто невероятно ценна. Если учесть, что поводом для того, чтобы поменять свой телефон является появление новой модели той или иной компании-производителя, а разонравившуюся модель они умудряются перепродать почти по той же цене, то их можно назвать и экспертами, и внештатными сотрудниками. В процессе своей деятельности они делают хорошую рекламу нашей компании, и продукции, которую мы предлагаем. Причем обычно без особых реверансов. Эти люди достаточно хорошо понимают, что не бывает телефонов без недостатков, поэтому говорят о них смело и без крайностей. В результате их отзывы о смартфонах МТС и другой технике можно смело назвать заслуживающими доверия, потому что все, что они говорят, проверено ими же на практике.
Понятно, что удержать эту категорию клиентов можно только постоянно обновляя ассортимент. С этой задачей МТС справляется на мой взгляд отлично – в салонах связи всегда представлены все актуальные новинки. Делается это не только в угоду подобным клиентам, просто одно из правил МТС – у клиента всегда должен быть максимальный выбор. Именно поэтому ассортимент смартфонов (а именно они сейчас составляют основу модельных рядов всех производителей), всегда содержит и бюджетные модели, и модели более высокой стоимости. Естественно, при такой политике компании, случаются «пробелы» в моделях, которые закрываются смартфонами бренда МТС, выполненными по заявкам оператора.
К слову, эти смартфоны нисколько не уступают моделям известных брендов и постоянно совершенствуются. Если сравнить отзывы постоянных клиентов о смартфоне МТС 950 годичной давности, и теми, что оставляют клиенты сейчас, то складывается впечатление, что речь идет о двух разных моделях. К чести компании замечу, что все нарекания были связаны с программным обеспечением, а не с конструкцией телефона. И сейчас их стало в разы меньше. В результате получается, что смартфоны МТС составляют конкуренцию другим брендам по показателю «цена-качество». А новые модели совершенствуются в соответствии с пожеланиями клиентов, которые охотно оставляют их. Так что происходит полное совпадение предложения и спроса, и клиенты МТС остаются в выигрыше, что не может меня не радовать.
По материалам http://pcmag.ru/columns/detail.php?ID=47604
