Весной 2007 года вышла третья версия библиотеки ITIL. За полтора года ее изучения в России и в Европе было обнаружено множество предметных недочетов. На этапе ознакомления мирового ИТ сообщества с идеологией нового поколения выявились не только противоречия в контенте новых книг, но и некоторые интересные нюансы, породившие вопросы, что из новой версии ИТ стандарта де-факто необходимо использовать на практике и как это делать.

Российские ИТ специалисты, в частности консультанты компании IT Expert, последние 7 лет предоставляющей рынку методики по внедрению ITSM подходов, отмечают ряд преимуществ и недостатков новой версии:

• Концепция жизненного цикла услуг более систематизирована, логично охватывает и объединяет тематические разделы и основные книги библиотеки. Но для отдельных процессов взаимосвязь отражена нецелостно, нет единой модели взаимодействия процессов и it сервисов, а набор их входов и выходов неполноценен
• Модель управления ИТ услугами усложнилась, расширен перечень ролей, а ряд известных процессов раздроблен. Плюс много новых методик по привязке процессов, функций и компетенций, что на руку крупным организациям
• Поставщик ИТ услуг фигурирует уже не только в качестве внутреннего подразделение организации, сервисная стратегия направлена на коммерческих провайдеров и относится к рыночному позиционированию, планированию инвестиций, построению отношений с заказчиками и субподрядчиками
• Обогатился глоссарий терминов, но при этом имеются разночтения терминов в глоссарии и содержании книг, в тексте и в картинках
• Материал четче совместим с другими авторитетными стандартами (CMMI) - элементы этих подходов используются в разрезе ITIL, даются ссылки на эти источники, что логично и полезно в рамках обобщения практик в библиотеке

В итоге, новая база знаний в основном структурирует информацию по IT услугам, что позволяет повысить эффективность их управления. Ее использование предоставит новые практические возможности управляющим ИТ услугами. Но сам по себе новый релиз ITIL не принес кардинальных изменений в среду управления ИТ. Переход от ITILv2 к v3, как к главному источнику рекомендаций в сфере ITSM, вполне реален, в чем-то дает ощутимые преимущества, но не является явной необходимостью на данном этапе профессионального развития российского ИТ рынка.